Từ tháng 5 vừa qua, Google đã cung cấp AI Overviews – tính năng hiển thị tại đầu trang tìm kiếm, trước các liên kết truyền thống dẫn tới Web, cho tất cả người dùng Mỹ.  

Sau khi ra mắt, tính năng này đã gặp phải làn sóng chỉ trích khi người dùng tung ra những hình ảnh chụp màn hình các câu trả lời không chính xác mà Google cung cấp, chẳng hạn như công thức làm bánh pizza có keo dán, hay câu trả lời rằng cựu Tổng thống Mỹ Barack Obama là người Hồi giáo.

Google đã nhanh chóng thừa nhận sai lầm và thông báo về các bản cập nhật cho các sản phẩm vào cuối tháng 5. Các bản cập nhật này đã thêm giới hạn các nội dung truy vấn sẽ hiển thị câu trả lời AI, và hạn chế sử dụng các nội dung mà người dùng tạo ra từ trang web, như Reddit làm tài liệu nguồn cho câu trả lời.

Hema Budaraju, Giám đốc cấp cao quản lý sản phẩm tìm kiếm tại Google, cho biết: “Tôi có đủ bằng chứng để khẳng định rằng chất lượng chỉ đang được cải thiện".

Bà chỉ ra dữ liệu mà Google thu thập trong nội bộ, cho thấy người dùng có quyền được truy cập vào tính năng AI sẽ có mức độ hài lòng cao hơn, và sẽ có mong muốn tìm kiếm nhiều hơn những người dùng không có quyền truy cập.

AI Overviews sẽ được có mặt tại các nước là Brazil, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Mexico và Anh, bằng các ngôn ngữ địa phương như tiếng Hindi và tiếng Bồ Đào Nha.

Google cũng đang thêm nhiều siêu liên kết hơn vào tính năng này. Các trang web sẽ được hiển thị ở bên phải câu trả lời do AI tạo ra.

Công ty cũng đang thử nghiệm nội bộ một bản cập nhật khác sẽ thêm các liên kết trực tiếp vào văn bản tóm tắt.

Google tung ra bản cập nhật trong bối cảnh ngành truyền thông lên tiếng về khả năng mất lưu lượng truy cập giới thiệu từ người dùng khi nhấp vào trang web của nhà xuất bản. Tuy nhiên, bà Budaraju cho biết bản cập nhật này sẽ có “lợi ích ba bên” cho người dùng, Google và nhà xuất bản.

Vào tuần trước, một thẩm phán Mỹ đã phán quyết Google độc quyền bất hợp pháp trong lĩnh vực tìm kiếm. Những tiến bộ về AI từ các đối thủ như OpenAI có thể gây ra mối đe dọa thậm chí còn lớn hơn.