Cuộc trò chuyện cùng doanh nhân Nguyễn Trúc Linh, người đứng đầu Công ty TNHH Thương mại Vy Vy (VVTRADE) để lại cho tôi nhiều ấn tượng. Chị xuất hiện trong phong thái tự tin, trẻ trung khiến không ít người bất ngờ khi biết rằng, chị đã gần 40 tuổi.

Theo chị Linh, có một thực tế ít ai chối cãi là cung cấp sản phẩm cho ngành khách sạn, đặc biệt là dòng khách sạn hạng sang 5 sao, thì những tiêu chí về sản phẩm, cũng như những thủ tục giấy tờ... không hề dễ dàng chút nào.
Vậy bí quyết nào để chị chèo lái con thuyền của mình đi đến những thành công như ngày hôm nay?

Năm 2008, VVTRADE ra đời. Hợp đồng đầu tiên của công ty là hợp đồng cung cấp chăn, ga, gối cho khách sạn Sheraton Sài Gòn, là bước đệm mang lại thành công cho công ty.

Xét thấy nhu cầu của thị trường, công ty chuyển hướng sang lĩnh vực cung cấp sản phẩm tiêu hao (xà phòng, dầu gội, sữa tắm, các đồ chăm sóc cá nhân…) trong phòng các khách sạn 5 sao.
Tiếng lành đồn xa. Từng bước từng bước một, VVTRADE đã chiếm được niềm tin của khách hàng, không ngừng mở rộng thị trường, doanh thu tăng nhanh qua các năm.

Năm 2015, VVTRADE chính thức trở thành đối tác của Guest Supply – một tập đoàn đến từ Hoa Kỳ với hơn 39 năm kinh nghiệm luôn dẫn đầu trong ngành cung ứng sản phẩm, phục vụ các chuỗi khách sạn hàng đầu thế giới với 25.000 khách hàng tại hơn 100 quốc gia.

Từ đó VVTRADE tiếp tục mở rộng phân phối các dòng sản phẩm tiêu hao từ các thương hiệu tên tuổi của ngành mỹ phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân như Aromatherapy Associates, Salvatore Ferragamo, Agraria, Crabtree & Evelyn, This Works,Temple Spa… cho các khách sạn cao cấp 5 sao quốc tế như JW Marriott, InterContinental, Hilton, Renaissance, Park Hyatt, Radisson Blu, Mgallery …Khách hàng trong nước có chuỗi Vinpearl Luxury của tập đoàn Vingroup, Premier của Sun Group.

Nói về thành công hôm nay, chị Linh khiêm tốn cho biết, đó là do VVTRADE luôn đặt chữ Tín lên hàng đầu. Với chị, chất lượng phục vụ khách hàng vô cùng quan trọng.

Là người “thuyền trưởng” chèo lái công ty, chị luôn tâm niệm: “Mình muốn được phục vụ như thế nào thì hãy phục vụ khách hàng như vậy” và không phải cứ kiếm được nhiều tiền là tốt mà “quan trọng nhất là công việc phải mang lại niềm vui cho khách hàng và bản thân mình”, chị tâm sự.

“Trong các hợp đồng giao hàng, do hàng được đặt từ các nhà sản xuất nước ngoài sau đó được chuyển về Việt Nam nên rất khó đảm bảo được mốc thời gian chuẩn xác. Vì vậy, tôi luôn trừ hao mốc thời gian giao hàng. Ví dụ đáng ra giao hàng 2 tháng, tôi sẽ hẹn 3 tháng, để nếu có bất kể vấn đề nào công ty cũng xử lý được. Cái gì mình không chủ động được thì mình sẽ có phương án dự phòng để làm khách yên tâm”.

Nhờ "lo xa", nên từ khâu thu thập dự báo tiêu thụ, ký hợp đồng, lên kế hoạch trữ hàng, nhập khẩu, lưu kho, giao hàng luôn được VVTRADE thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp. Đặc biệt, từ đơn hàng thứ hai trở đi, để đảm bảo tiến độ giao hàng cũng như giúp khách hàng không phải bận tâm về kho lưu trữ, VVTRADE luôn có một lượng hàng dự trữ đủ phục vụ trong ba tháng dựa theo dự báo tiêu thụ hàng tháng do khách hàng cung cấp.

Niềm tin của khách hàng được gây dựng bền vững trên sự hợp tác và tương trợ lẫn nhau nên đến hôm nay, VVTRADE có nhiều đối tác cũng chính là những người bạn, thân thiết và gắn bó, cùng hoạt động trên sự tương hỗ và thấu hiểu nhau. Điều này, không riêng gì VVTRADE mà mọi công ty dịch vụ khác đều mong muốn có được.

“Khách hàng hiểu văn hóa và cách phục vụ của chúng tôi. Mình hứa là làm tới cùng. Còn không mình sẵn sàng từ chối. Khách hàng có quyền lựa chọn chúng tôi và chúng tôi cũng có quyền chọn họ”, chị cho biết.

Đề cập đến vấn đề quản lý con người trong công ty của mình, chị Linh kể, chị có một nguyên lý bất dịch là nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra thì luôn tập trung vào giải pháp, không đổ lỗi, không viện cớ.

“Nếu thực sự nhân viên của tôi sai, tôi sẽ nhận lỗi trước. Nhân viên sai đương nhiên tôi phải chịu trách nhiệm. Sau đó, tôi sẽ đưa ra các phương án giải quyết cho khách hàng ít nhất 1 phương án, nhưng tốt nhất là có 3 phương án cho họ lựa chọn”.

Điều này xuất phát từ quan niệm của chị, khách hàng không phải là thượng đế, khách hàng chỉ là đối tác cùng hợp tác trên tinh thần cả hai cùng có lợi. VVTRADE luôn làm tốt vượt trên mọi mong đợi của khách hàng nên khi gặp phải những khách hàng chưa có thái độ đúng, đội ngũ công ty vẫn sẽ tiếp tục hoàn thành đơn hàng đó một cách tốt nhất, “tuy nhiên chúng tôi sẽ cân nhắc từ chối phục vụ những đơn hàng tiếp theo”, chị cho biết.

Trong quá trình xây dựng công ty, VVTRADE đã xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên gắn bó, cùng một lòng hướng về công ty. Khác với các vị lãnh đạo khác, chị Linh luôn mạnh dạn trao quyền cho nhân viên để họ có thể tự chủ trong các quyết định của mình.

Có lẽ vì vậy mà vị doanh nhân trẻ tuổi này khá an tâm về đội ngũ nhân lực của mình để có thể vi vu đâu đó, vừa làm việc vừa thư giãn giải trí, làm tươi mới bản thân, cân bằng công việc lẫn cuộc sống riêng.

Nói về đội ngũ của VVTRADE chị tự hào chia sẻ: “Nhân viên của tôi luôn biết những gì tôi muốn và hướng tới. Họ có thể thay thế tôi xử lý công việc hiệu quả, thậm chí còn tốt hơn khi có mặt tôi. Khách còn khen nữa”.

Tác động của Covid-19 không hề nhỏ với công ty, nhưng với tinh thần ngoan cường, chị Trúc Linh vẫn tin tưởng và hy vọng VVTRADE sẽ vượt qua mọi khó khăn và ngày càng thành công hơn trên con đường của mình.