Câu chuyện liên quan đến Trác Thúy Miêu, nhìn dưới góc độ “xây dựng thương hiệu cá nhân” không phải là một sự cố đúng - sai đơn giản, mà là một tình huống điển hình chuyển tải thông điệp: “Thương hiệu cá nhân” do đương sự dày công xây dựng. Nhưng để giữ gìn và “nuôi lớn” thương hiệu ấy, có phần rất lớn phụ thuộc vào công chúng. Khi hình ảnh cá nhân đã đủ mạnh thì mỗi phản ứng, dù nhỏ, cũng đều có thể trở thành một thông điệp công khai.

Thương hiệu cá nhân phụ thuộc vào việc bạn  “bị nhìn thấy” như thế nào 

Thương hiệu cá nhân được xây dựng bằng hình ảnh mà công chúng nhìn thấy và ghi nhớ mỗi lần bạn xuất hiện chứ không phải bằng những gì bạn tự nhận hoặc tự nói ra. Cho nên rất dễ hiểu khi công chúng không chấp nhận lời giải thích của Trác Thúy Miêu kiểu như do chờ đợi quá lâu, tâm trạng không tốt, đang đói v.v…

Không thể phủ nhận Trác Thúy Miêu là một người có thương hiệu cá nhân được định hình rõ nét bởi cá tính sắc sảo, thẳng thắn, là người “mạnh miệng” và ít khi thỏa hiệp. Sự khác biệt đó giúp chị tạo dấu ấn riêng nhưng cũng mang đến cho chị nhiều rủi ro:

Đây không phải là “sự cố” đầu tiên và duy nhất của chị. Trong trường hợp này, chính cá tính đó đã vượt tầm kiểm soát, khiến hình ảnh của Miêu chạm ngưỡng giới hạn của sự chuyên nghiệp.

Chỉ số ít người nhìn nhận phản ứng của Miêu xuất phát từ cá tính thẳng thắn,  không chấp nhận sự thiếu chuyên nghiệp trong công việc (của nhân viên tổ chức sự kiện) và bản lĩnh dám nói ra điều người khác né tránh.

Còn lại số đông đều phản ứng gay gắt cho rằng hanh động của Miêu xuất phát từ sự thiếu kiềm chế, cách ứng xử chưa phù hợp với hoàn cảnh, biểu hiện của cái tôi lấn át đám đông...

Tóm lại, công chúng chỉ cần bạn “bị nhìn thấy” như thế nào chứ không quan tâm đến bạn nghĩ gì và nói gì. Bạn không kiểm soát được cách người khác diễn giải về mình, nhưng bạn phải chịu trách nhiệm về những gì bạn đã làm khiến công chúng diễn giải như thế.

Đây chính là sự “thú vị khắc nghiệt” của thương hiệu cá nhân

Thương hiệu mạnh không nằm ở việc “không sai”, mà ở cách xử lý khi sai

Một thông điệp nữa: Người có thương hiệu cá nhân mạnh không phải luôn luôn đúng. Những người có thương hiệu bền vững cũng có thể mắc sai lầm. Vấn đề là biết cách xử lý sai lầm đó một cách khôn ngoan. Xử lý khôn ngoan không phải là làm cho vấn đề biến mất, mà là khiến công chúng vẫn tin bạn ngay cả khi vấn đề chưa kết thúc.

Truyền thông trong bối cảnh hiện nay là con dao hai lưỡi: Một sự cố có khi là dấu chấm hết cho một thương hiệu cá nhân nhưng cũng có khi nó trở thành lợi thế cho những ai có cách xử lý tốt.

Thực tế chứng minh rất rõ điều này. Trường hợp của H'Hen Niê sau đăng quang Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam 2017, cô đối diện với làn sóng tranh cãi dữ dội về ngoại hình và xuất thân. Cô không phản ứng tiêu cực, kiên trì xuất hiện với hình ảnh tích cực, chủ động kể câu chuyện cá nhân, thể hiện bản thân qua hành động…Như chúng ta thấy, một năm sau H'Hen lọt Top 5 Miss Universe 2018 và trở thành hình mẫu “truyền cảm hứng”.

Với trường hợp của H'Hen, khủng hoảng không biến mất, mà nó bị “lật ngược thế cờ”.

Ngọc Trinh cũng vậy, Cô từng bị chỉ trích dữ dội về lối sống gây nhiều gây tranh cãi. Trinh không phủ nhận khủng hoảng, mà dùng chính nó làm bàn đạp định vị lại bản thân. Cô không né tránh, thậm chí “đi thẳng” vào hình ảnh đó, biến tranh cãi thành nhận diện thương hiệu. Kết quả sau đó từ “scandal” thương hiệu cá nhân của cô đã được công chúng chấp nhân như một hình ảnh “không lẫn với ai”.  

Ở một mặt khác, khi khủng hoảng bị xử lý sai cách sẽ tự làm sự cố trầm trọng hơn. Đó là trường hợp của ca sĩ Thủy Tiên trong vụ “lùm xùm” việc từ thiện miền Trung. Vấn đề của cô nằm ở  tốc độ phản ứng, cách lựa chọn thông điệp và mức độ nhất quán với hình ảnh trước đó. Sự phản hồi chậm và không kiểm soát được câu chuyện khi tranh luận lan rộng đã khiến uy tín cá nhân cô bị ảnh hưởng nặng nề khó lòng khôi phục. Nó biến cô từ hình tượng “người hùng” chuyển sang “tội đồ”.

Trường hợp của Thủy Tiên và một vài trường hợp nữa cho thấy trong khủng hoảng, sự im lặng không đúng thời điểm hoặc phản ứng thiếu chiến lược còn nguy hiểm hơn chính sự cố.

Tóm lại, Xét về phương diện “thương hiệu cá nhân”, truyền thông hiện đại  là nơi  mọi sai lầm có thể kết thúc tức tưởi tên tuổi của một người nhưng đồng thời cũng có thể mở ra cơ hội tái sinh cho những ai biết cách xử lý. Vì vậy, thay vì nhìn câu chuyện này như một “ồn ào cá nhân”, có lẽ nên xem nó như một lời nhắc nhở:

Trong ngành sự kiện, nơi mọi thứ diễn ra trước ánh đèn, mọi “sự cố” luôn bị phóng đại, ghi nhớ và đánh giá khắt khe hơn. Cá nhân cần học cách kiểm soát cảm xúc để bảo vệ thương hiệu của mình. Đồng thời, tổ chức cũng cần vận hành một cách chuyên nghiệp hơn để không đẩy cá nhân vào những tình huống khó xử.