“Tranh thủ” cảm xúc của người Việt

Gia nhập muộn hơn các thương hiệu khác, Baemin vào thị trường Việt Nam từ tháng 5/2019, thời điểm đang có sự cạnh tranh sôi động. Một số thương hiệu được đầu tư lớn nhưng không tạo được hiệu quả, phải chính thức rút lui như trường hợp của Be Food và Lala.

Đánh giá của Công ty Nghiên cứu thị trường Asia Plus trong công bố báo cáo về thị trường giao đồ ăn trực tuyến (food delivery) Việt Nam cuối năm 2020, Baemin có mức tăng trưởng ấn tượng, ngay cả trong thời gian dịch bệnh Covid-19. Dù không đứng đầu thị phần nhưng vẫn vượt mặt GoJek vào top 3 thị trường giao đồ ăn, sau các "anh lớn" Grab Food và Now. 

Với chiến lược tập trung ban đầu không tham vọng quy mô lớn, Baemin chú ý đến các yếu tố như thời gian giao hàng, mật độ tài xế, đồng thời chú trọng đến cảm xúc khách hàng khi thưởng thức các món ăn ngon. Đặc biệt, Baemin tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ, nhất là thế hệ GenZ, những người hiện là lao động văn phòng có xu hướng chi tiêu cho thức ăn khá cao. Hình ảnh được Baemin xây dựng là một chuyên gia ẩm thực, hiểu biết xu hướng, cách chọn các slogan trẻ trung, gần gũi với phong cách của người Việt.

Tổng giám đốc Baemin Việt Nam Jinwoo Song cho biết: “Khi chúng tôi lên kế hoạch cho chiến lược của mình thì cạnh tranh chỉ là thứ yếu. Mặc dù tới Việt Nam chậm hơn nhưng chúng tôi không bị xao nhãng trong việc hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh. Một chiến lược chủ đạo của chúng tôi đó là tối ưu hóa trải nghiệm người dùng ứng dụng. Bạn có thể thấy chúng tôi tập trung để trở thành một thương hiệu được yêu thích, để mọi người có cảm tình và từ đó có trải nghiệm tốt hơn. Chúng tôi mong muốn hiểu người dùng thông qua việc tìm hiểu nhu cầu, tâm tư, tình cảm của họ để từ đó cung cấp các trải nghiệm tốt nhất. Nhờ đó, sau thời gian ngắn, thương hiệu đã có hàng chục nghìn đối tác tài xế hoạt động rộng khắp tại TP.HCM và Hà Nội. Số lượng đơn hàng của chúng tôi tăng trưởng 2 con số mỗi tháng (kể từ tháng 1 tới nay). Lượng khách hàng nhiều hơn và họ sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau”. 

Nâng cao trải nghiệm người dùng

Cho đến hiện tại, thị trường giao thức ăn và đồ uống trực tuyến tại Việt Nam có dấu hiệu tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt sau những tác động từ đại dịch Covid-19. Thói quen tiêu dùng trong ăn uống của người dùng có sự thay đổi, họ có xu hướng lựa chọn sử dụng các nền tảng đặt thức ăn và đồ uống trực tuyến bởi sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn mà ứng dụng mang lại.

Theo kết quả khảo sát của Công ty Dịch vụ nghiên cứu thị trường tại Việt Nam Q&Me vào tháng 12/2021 với nhóm đối tượng nam nữ trong độ tuổi 18 – 40 ở các thành phố lớn, 83% người được hỏi có sử dụng dịch vụ đặt thức ăn và đồ uống trực tuyến.

Con số này tăng lên đáng kể so với 62% của năm 2020. Với chiến lược kinh doanh thông minh mang tính địa phương hoá và các chương trình quảng cáo sáng tạo, chạm đến người dùng, Baemin hiện là ứng dụng giao thức ăn có độ phủ hàng đầu tại Việt Nam (21 tỉnh thành) và xếp hạng quán quân về mức độ hài lòng khách hàng (theo kết quả khảo sát của Q&Me vào tháng 12/2021). 

Bên cạnh việc ưu tiên cải tiến các tính năng công nghệ để hoàn thiện ứng dụng, Baemin còn tập trung mở rộng các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, mang đến cho họ những trải nghiệm tốt nhất. Gần đây, Baemin đã triển khai bước đầu 2 dự án mới tại TP.HCM là Seoul Market – Siêu thị đồ Hàn giao hàng nhanh gọn theo mô hình kinh doanh mới, giúp cung cấp đầy đủ các loại thực phẩm và nhu yếu phẩm từ các thương hiệu Hàn Quốc một cách nhanh chóng và tiện lợi.  

Bên cạnh đó là dòng sản phẩm thay thế bữa ăn nấu tại nhà HRM (Home Meal Replacement), bao gồm các sản phẩm được chế biến sẵn với hơn 18 loại món ăn đa dạng, sẵn sàng giao đến tay người dùng bất cứ khi nào họ muốn, đây cũng là một trong những sáng kiến mà Baemin nỗ lực thực hiện để giúp người dùng có cuộc sống tiện lợi và hạnh phúc hơn.

“Lấy khách hàng làm trọng tâm, nâng cao trải nghiệm người dùng dựa trên đổi mới công nghệ là tiêu chí hàng đầu của Baemin trong việc hoạch định chiến lược và triển khai hoạt động. Chúng tôi đang hướng đến việc trở thành nền tảng phong cách sống hàng đầu, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng ở khắp Việt Nam”, ông Jinwoo Song – Tổng giám đốc Baemin Việt Nam cho biết.