Bobbi Brown, một doanh nhân nổi tiếng trong ngành mỹ phẩm, nổi đình đám với câu chuyện khởi nghiệp ở tuổi 65, cho biết bà đã kinh hãi khi chứng kiến một influencer trên TikTok lấy hai nắm kem nền What the Foundation thuộc thương hiệu Jones Road Beauty của bà và thoa bừa lên mặt.

"Những món này là sản phẩm tệ nhất mà tôi từng sử dụng. Tôi không thích chút nào", influencer này nói, những người theo dõi cũng đồng ý trong các bình luận.

Brown đã vội lên TikTok để trả lời. Bà giải thích cách sử dụng sản phẩm, lượng cần sử dụng và tác dụng của chúng. Sau đó, bà đùa cợt tái hiện lại những gì influencer đã làm. Brown nói: “Tôi không biết clapback (“trả miếng”) là gì, nhưng chắc là tôi đã clapback.”  Đoạn video trở thành viral và Brown học được một bài học quý giá về cách mạng xã hội thay đổi quan hệ công chúng và hoạt động tiếp thị.

Bối cảnh tiếp thị và PR đã thay đổi rất nhiều kể từ khi chương trình TV, The Today Show, giúp thương hiệu đầu tiên của bà, Bobbi Brown Beauty, trở nên nổi tiếng. Sau khi bán thương hiệu này cho Estee Lauder vào năm 1995 và thời hạn không cạnh tranh 25 năm hết hạn, Brown đã ra mắt thương hiệu Jones Road Beauty vào năm 2020. Quan hệ công chúng và tiếp thị "bây giờ đã khá hơn", Brown nói. "Nay đã có TikTok, Instagram và các mạng xã hội. Thực sự không thể so sánh với trước kia."

Brown cho biết Jones Road Beauty bắt đầu với những quảng cáo điện tử và mạng xã hội đơn giản, nhưng khi gia nhập TikTok, doanh số bán hàng của họ đã tăng gấp bốn lần. Gần đây, Brown đã ngồi lại với Aisha Bowe, người sáng lập và Giám đốc điều hành của các công ty công nghệ StemBoard và Lingo, để thảo luận về cách sử dụng mạng xã hội, PR và tiếp thị để phát triển doanh nghiệp trong một hội thảo trực tuyến độc quyền của Inc.  Dưới đây là một số bài học.

Giáo dục thông tin

Brown không sử dụng mạng xã hội làm nền tảng bán hàng. Thay vào đó, bà đã thành công khi sử dụng nó như một công cụ giảng dạy.  Brown nói, nghe có vẻ đơn giản, nhưng chỉ cần tìm ra một nội dung bạn muốn truyền đạt, sau đó kể, trình bày và giải đáp các câu hỏi của người xem.

Brown nói: “Siêu năng lực của tôi là tôi không được đào tạo về marketing. Bạn chỉ cần chân thành, trung thực và tin vào sản phẩm của mình là tốt nhất."

 Đừng dừng chân

Brown nói ta phải luôn cởi mở và không ngại thử những điều mới lạ, và không bao giờ ngừng đi theo cách này. Bất kể bạn là ai hay bạn đang kinh doanh gì, không có phương thức gì hiệu quả mãi mãi.

Bạn không thể bám víu vào những thứ đã thành công trong quá khứ và cứ tiếp tục hoạt động như thế. “Và nếu có điều gì đó không hiệu quả,” Brown nói, “đừng coi đó là một thất bại.” Nếu bạn thực sự tin tưởng vào thương hiệu và tiềm năng của nó, bạn phải sẵn sàng thay đổi và thử điều gì đó khác biệt.