Cụ thể, Công an TP.HCM đã chỉ đạo công an quận, huyện, TP Thủ Đức làm việc với hơn 200 trường hợp đặt mua hộ nhưng không nhận hàng và những người quản lý app, đường link, người đi chợ hộ. Qua đó, xác minh một số nguyên nhân gồm:

Người dân không rành công nghệ, thao tác không quen nên đặt trùng đơn, sau đó hủy lệnh nhưng không biết cách hủy trên hệ thống nên đơn hàng vẫn được thực hiện.

Dữ liệu khi đặt hàng chưa chính xác nên bộ phận giao hàng không tìm thấy địa chỉ giao hàng, có trường hợp đặt hàng ở tỉnh Bình Dương.

Người dân đã hủy đơn nhưng hệ thống không cập nhật dẫn đến vẫn giao hàng và bị từ chối.

Có trường hợp đơn đặt hàng quá lâu chưa nhận được hàng nên người dân đã chọn kênh cung cấp khác để mua, có trường hợp người dân đi cách ly y tế nên không nhận được hàng.

Bên cung cấp giao hàng không đúng mặt hàng đã đặt, không đủ số lượng hàng nên cũng bị người dân từ chối nhận hàng.

Có trường hợp người dân đã nhận hàng rồi nhưng siêu thị vẫn giao thêm lần nữa nên họ từ chối.

Thông tin từ Công an TP.HCM cũng cho biết đơn vị này đang điều tra, làm rõ các trường hợp liên quan, đặc biệt xác minh trường hợp nghi vấn quấy rối để xử lý theo pháp luật.