API là viết tắt của Application Programming Interface (Giao diện lập trình ứng dụng), một phương thức trung gian bao gồm chuỗi các chức năng và quy trình cho phép truy cập vào dữ liệu hoặc tính năng của một ứng dụng/dịch vụ/hệ điều hành khác.

Với tính năng này, các doanh nghiệp có thể tích hợp chức năng nhắn tin trên Instagram với các ứng dụng và quy trình làm việc ưa thích, giúp thúc đẩy các cuộc hội thoại có ý nghĩa hơn nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Ông Marion Boiteux cho biết, tháng 10/2020, Facebook bắt đầu thử nghiệm phiên bản beta của Messenger API trên Instagram với một số doanh nghiệp ở những quy mô khác nhau và các nhà lập trình được tuyển chọn. Facebook cung cấp cho họ những công cụ mới để quản lý thông tin liên lạc với khách hàng trên Instagram ở quy mô lớn hơn.

Ông Marion Boiteux cũng cho biết thêm, thực tế hiện nay Instagram không chỉ là một nơi chia sẻ những vấn đề văn hóa và xã hội, mà còn là nơi mọi người cùng khám phá và kết nối với các thương hiệu. 90% người dùng Instagram hiện nay theo dõi ít nhất một doanh nghiệp, và nhắn tin là một phần quan trọng của sự kết nối này. 

Theo số liệu của Instagram & Stories Nghiên cứu U&A về thế hệ Millennials & Gen Z Việt Nam, được thực hiện bởi Decision Labs vào tháng 12/2020, theo ủy quyền của Facebook hiện có 92% người dùng Gen Z Việt Nam đang sử dụng Instagram để theo dõi những người nổi tiếng trong nước và quốc tế.

Đồng thời, gần 9/10 người dùng thuộc thế hệ MillennialZ Việt Nam sẵn sàng thực hiện tương tác tích cực với các thương hiệu, bao gồm mua sản phẩm hoặc dịch vụ, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ, theo dõi tài khoản Instagram của thương hiệu nếu họ được liên kết với người sáng tạo đáng tin cậy có chuyên môn phù hợp.