Không tốn tiền để có trải nghiệm tốt

The Lô-Cồ cũng như nhiều quán cà phê thông thường khác, không có quá nhiều đặc biệt, nhưng dịch vụ của họ đã khiến bà Tracy Vũ, người sáng lập và CEO của DigiMaster và Trends Việt Nam rất cảm động. Nhà vệ sinh của The Lô-Cồ có một cái giỏ nhỏ xinh đựng băng vệ sinh phụ nữ với lời nhắn rất dễ thương: “Các bạn gái ơi nếu ngày đèn đỏ bạn quên băng vệ sinh thì bạn có thể sử dụng chúng, chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn”. 

“Lúc đó tôi cảm động vì tại sao họ lại có suy nghĩ tinh tế như vậy, họ thực sự quan tâm và suy nghĩ cho khách hàng của mình, dù không tốn quá nhiều tiền. Bất cứ khi nào tôi gọi cốc nước, The Lô-Cồ đều gửi kèm theo 1 lời nhắn, nếu ai thích xem tarot sẽ cảm thấy lời nhắn đó như thông điệp vũ trụ gửi đến cho mình ở thời điểm đó”, bà Tracy Vũ chia sẻ trong sự kiện “Trends Summit #02” hôm 8/12.

Lần khác, bà Tracy Vũ đi Grab đến quán vào buổi trời mưa, không mặc áo mưa với suy nghĩ “để xem họ đối xử với tôi như thế này”. Đáp lại, ngay khi bà vừa bước chân xuống, nhân viên lập tức chạy ra đón, mang theo ô để che, khăn để lau cho bà.

“Tôi cảm tưởng như những cảnh trong phim Hàn Quốc”, bà Tracy thốt lên và nhấn mạnh rằng những trải nghiệm đó rất đơn giản trong cuộc sống và việc đầu tư trải nghiệm không phải điều gì to tát mà thực sự doanh nghiệp có quan tâm đến nó không. “Khi một quán cà phê có tinh thần, triết lý phục vụ khách hàng như vậy thì kể cả các bạn nhân viên, khuôn mặt của các bạn cũng rất khác, rất thân thiện, ấm áp, dễ thương". 

Vị này cho biết, câu chuyện trải nghiệm khách hàng đã được nói từ năm 2016 và thị trường hình thành các chuyên gia về trải nghiệm. Nhưng các xu hướng hiện đã phát triển rất sâu rộng, tinh tế nên các trải nghiệm cũng khác hơn. Mọi người thường nói đầu tư vào trải nghiệm là câu chuyện tốn rất nhiều tiền nhưng cách The Lô-Cồ đã làm thì không cần nhiều tiền đến vậy. “Khi đầu tư trải nghiệm hay giá trị thương hiệu, hãy đầu tư vào những thứ nhỏ nhất”, bà Tracy cho biết.

Cũng tại “Trends Summit #02”, một hội nghị thường niên về các xu hướng hàng đầu Việt Nam, bà Tracy cũng nêu ra 5 xu hướng mega trend năm nay, trong đó vẫn bao gồm việc đầu tư vào trải nghiệm, bên cạnh các xu hướng như quan tâm đến sức khoẻ, tính nguyên bản, đầu tư vào các giá trị và tính bền vững. 

Biết khách hàng là ai

Trong một thế giới mà sự tăng trưởng chậm lại, ông Andy Vũ, Nhà sáng lập và Tổng Giám Đốc DigiMind Group, cho biết việc xây dựng thương hiệu, truyền tải thông điệp và tạo dấu ấn cũng khác.

Thời gian qua, nhiều doanh nghiệp truyền thống thay đổi hình ảnh, từ việc tiếp cận thế hệ khách hàng Gen X, Y chuyển sang tiếp cận Gen Z. Gen Z họ sinh ra trong môi trường đầy đủ nên mối quan tâm họ khác, họ quan tâm cá nhân, cái tôi, môi trường. Giống như chúng ta khi nghèo đói quan tâm đên làm giàu, khởi nghiệp, nhưng khi giàu có sẽ có mối quan tâm khác. 

Theo vị này, dù trong bối cảnh nào doanh nghiệp cũng cần quan tâm tới thương hiệu. Các doanh nghiệp cần tìm cách biến nhân viên, đối tác, khách hàng, công chúng thành đại sứ thương hiệu và quan tâm tới nhiều công chúng hơn thay vì chỉ khách hàng. Đặc biệt nội dung truyền thông quan trọng hơn kênh truyền và tính nhất quán của thông điệp tạo ra sự ghi nhớ, tính cá nhân hóa tạo nên sự khác biệt.

“Nhiều doanh nghiệp làm website, fanpage với 1 vài video chỉ để chạy quảng cáo, sau đó tiến đến làm marketing luôn. Nếu không xây dựng thương hiệu thì xây dựng các chất liệu truyền thông sẽ vụn vặt, không nhất quán. Việc triển khai chiến dịch gấp rút nên đầu tư cho các kênh truyền thông thiếu bài bản. Doanh nghiệp lúc này mới chỉ tập trung khách hàng nhưng chưa tập trung đến công chúng, trong khi công chúng mới tạo ra vòng ảnh hưởng lặp lại trong hành trình tiếp cận thương hiệu”, ông Andy Vũ nói.

Vị này nêu ra các xu hướng tiềm năng trong thời gian gần đây như Podcast, QR Code, TikTok, Conservational Marketing, AI-Driven Interaction, VR, AR, Sustainable and Ethical Marketing, Hyper-Personalization Through Big Data and Analytics, Video Marketing and Short-Form Content Dominance.

Ông Thuận Đoàn, Phó Tổng Giám đốc về chiến lược & Marketing của Owen Fashion, cho biết khi các doanh nghiệp, tổ chức đang phải đối mặt với những thách thức và rủi ro ngày càng phức tạp, thì một chiến lược quản trị rủi ro hiệu quả là rất quan trọng, với sự kết hợp của 3 yếu tố: Tăng trưởng kinh doanh, quản trị chiến lược và kiểm soát thực thi. 

“Doanh nghiệp vừa phải nhìn vào tương lai xem xu thế, sản phẩm thị trường biến động ra sao và chúng ta sẽ ở đâu trong 3-5 năm tới. Nhưng không quên nhìn vào thực tại, phân bổ nguồn lực linh hoạt và duy trì sự ổn định, hiệu quả. Tôi gọi xu thế này là thuận cả 2 tay, một tay nhìn về tương lai, một tay lo cho hiện tại. Phần lớn chiến lược tốt thường thất bại, quan trọng ở phần kiểm soát và thực thi. Việc này cần kết hợp các yếu tố như con người, quy trình, sự tuân thủ và văn hoá”, ông Thuận Đoàn gợi ý.