Ngay trước thềm kỳ nghỉ lễ 2/9 và cao điểm du lịch cuối năm, Sở Du lịch TP.HCM đã ban hành công văn đề nghị các đơn vị quản lý nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) tăng cường phối hợp rà soát, chuẩn hóa toàn bộ thông tin cơ sở lưu trú du lịch trên môi trường số.

Động thái này xuất phát từ thực tế một số tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động du lịch để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật có xu hướng gia tăng. Không ít trường hợp cơ sở lưu trú quảng bá thông tin không chính xác về vị trí, hình ảnh, chất lượng dịch vụ, hay thậm chí tự ý nhận hạng "sao" khi chưa được cơ quan chức năng công nhận.

Trước tình trạng khoảng cách giữa thông tin quảng cáo trên mạng và thực tế trải nghiệm còn lớn, cơ quan quản lý đã đưa ra quy định siết chặt đối với việc niêm yết thông tin.

Theo đó, các OTA chỉ được phép đăng tải và kinh doanh dịch vụ đặt phòng đối với những cơ sở đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định pháp luật. Đối với các khách sạn chưa được công nhận hạng hoặc quyết định công nhận đã hết hiệu lực, tuyệt đối không được sử dụng thông tin hạng sao để quảng bá, tránh gây nhầm lẫn cho du khách.

Nhấn mạnh về tầm quan trọng của tính minh bạch trong kinh doanh du lịch thời kỳ số, ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM, chia sẻ: "Du khách có quyền được biết đúng cơ sở mình đặt phòng, đúng hạng sao và đúng chất lượng dịch vụ. Minh bạch thông tin là bảo vệ du khách, đồng thời bảo vệ những doanh nghiệp kinh doanh chân chính và tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh".

Nhằm giải quyết triệt để các nguy cơ rủi ro trên không gian mạng, TP.HCM xác lập rõ cơ chế phân định trách nhiệm đối với từng chủ thể tham gia chuỗi giao dịch trực tuyến.

Cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của nội dung, hình ảnh và hồ sơ cung cấp. Về phía mình, các nền tảng OTA có nghĩa vụ kiểm tra, đối chiếu hồ sơ trước khi đăng tải, đồng thời chủ động cập nhật, gỡ bỏ các thông tin sai lệch.

Đặc biệt, trong bối cảnh tình trạng giả mạo tài khoản, đường dẫn hay website của các khách sạn uy tín để lừa đảo tiền cọc của khách hàng ngày càng phức tạp, Sở Du lịch TP.HCM yêu cầu các OTA áp dụng ngay các biện pháp kỹ thuật chuyên sâu để kịp thời phát hiện, ngăn chặn và gỡ bỏ các nội dung vi phạm.

Nỗ lực chuẩn hóa dữ liệu lưu trú không chỉ dừng lại ở việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn nâng cao trách nhiệm pháp lý của các bên, từ đó nâng cao vị thế và hình ảnh của TP.HCM như một điểm đến an toàn, chất lượng và uy tín trên bản đồ du lịch.