“Đâu khách hàng khó - có chúng tôi” 

Theo anh Phạm Việt Hùng, nhân viên kinh doanh vật tư tại TP.HCM, khi mua hàng, điều khách hàng quan tâm nhất là sản phẩm có phù hợp với nhu cầu, tiện lợi, kinh tế hay không. Do đó, đội ngũ nhân viên của Vương Lực sẽ tư vấn, giải đáp các băn khoăn này một cách tỉ mỉ, tận tình, trung thực nhất. 

Sau khi đi vào hoạt động, Vương Lực cũng cam kết bảo hành toàn diện máy móc thiết bị trong 12-24 tháng, tuỳ theo cơ chế của nhà cung cấp (tất cả các vật tư hư hỏng thay thế miễn phí). Thời gian tiếp theo, công ty chỉ tính phí vật tư, còn lại miễn phí công lắp đặt. Đồng thời công ty cũng cam kết vật tư thay thế có sẵn trong vòng 10-15 năm.

“Chúng tôi theo sát khách hàng ngay từ tháng đầu tiên, hướng dẫn khách thao tác cho đúng quy trình. Bất kể ngày đêm, khách gọi là chúng tôi có mặt hướng dẫn. Cũng có nhiều trường hợp, bộ phận kỹ thuật phía khách hàng làm chưa chuẩn, chúng tôi phải xuống hiện trường giải quyết; có khi vừa quay về, khách lại gọi cầu cứu, thế là phải vác ba lô đi tiếp, xuống tận nơi hướng dẫn tỉ mỉ lại”, anh Hùng chia sẻ.

Theo đó, đội ngũ kỹ thuật của Vương Lực, bất cứ thời điểm nào khách hàng cần, luôn luôn có mặt kịp thời để hỗ trợ nhằm bảo đảm khâu vận hành được hoàn chỉnh. Truyền thống này luôn được Giám đốc Lạc Hùng và các cộng sự duy trì ngay từ những ngày đầu thành lập cho đến nay.

Cũng từ đặc thù công việc, các nhân viên kỹ thuật đã gắn bó và trở thành bạn bè với nhiều khách hàng với thâm niên hàng chục năm. Đó cũng là ngần ấy thời gian đội ngũ nhân viên Vương Lực cam kết “đi cùng năm tháng” với quá trình vận hành các nhà giặt, chăm sóc tận tình cho hàng ngàn khách hàng.

Anh Phạm Bá Trung Chính, Trưởng kỹ thuật – Trưởng đại diện Văn phòng miền Trung tại Đà Nẵng khẳng định, với số lượng hàng trăm khách hàng trải dài từ Đà Nẵng, Quy Nhơn, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Nha Trang,... Vương Lực không từ chối bất cứ cuộc gọi nào, ngay cả với những khách hàng từ 10-15 năm.

“Tại khu vực Hà Nội, nếu khách hàng yêu cầu, 30 phút sau, chúng tôi có mặt. Nếu đi tỉnh xa, trung bình 4-5 tiếng, các nhân viên kỹ thuật cũng sẽ đến nơi. Có lần, nhận yêu cầu của khách hàng vào Vinpeal Nha Trang đúng thời điểm Tết Nguyên đán, dù khoác ba lô bay đúng mùng 2, nhưng đến nơi khi bắt tay vào việc, chúng tôi làm việc hết mình, không nề hà.

Khách hàng lúc ấy rất thông cảm, tiếp đón chúng tôi thân tình và chu đáo, nên sau này hai bên trở thành những người bạn”, anh Hiệu  - Trưởng kỹ thuật Hà Nội chia sẻ về công việc gắn bó nhiều năm. 

“Kiểm tra 0 đồng” - Tri ân khách hàng sau dịch

Theo ông Lạc Hùng, Giám đốc Công ty Vương Lực, để hoàn tất quy trình xây dựng một nhà giặt, đội ngũ kỹ thuật trải qua nhiều công đoạn như khảo sát mặt bằng xây dựng bệ máy, cung cấp bản vẽ, lắp đặt máy,… Trước khi bàn giao máy, phía công ty cùng lúc có khoá huấn luyện cho đội ngũ nhân viên của đối tác nắm bắt các quy tắc vận hành.

Đây là khâu bắt buộc trong công tác hậu mãi, nhằm bảo đảm uy tín cũng như hiệu quả của thiết bị. Trong thời gian bảo hành, khi có bất kỳ sự cố nào, đội ngũ kỹ thuật công ty có mặt, kịp thời xử lý, đồng thời tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng vận hành máy tốt nhất. Việc kiểm tra thiết bị cũng luôn được duy trì liên tục, tuỳ theo điều kiện và yêu cầu của khách hàng. 

"Tuy nhiên, trong những ngày dịch bệnh vừa qua, có nhiều khó khăn cho các khách hàng, mọi hoạt động đều bị ngưng trệ. Tình trạng máy móc đắp chiếu, hư hỏng một thời gian dài không thể kiểm tra, duy trì được.

Để giúp bảo quản thiết bị, tiết kiệm chi phí cho khách hàng, công ty đưa ra một chương trình khuyến mãi lớn bắt đầu từ 1/11/2021 với tên gọi“ chương trình kiểm tra 0 đồng”, dành cho những khách hàng sử dụng thiết bị của Vương Lực cung cấp, không phụ thuộc thời gian bảo hành. 

Theo đó, tất cả nhân viên kỹ thuật của Vương Lực trên toàn quốc sẽ thực hiện kiểm tra thiết bị nhà giặt của khách hàng tại các tỉnh thành như: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cam Ranh, TP.HCM, Phú Quốc... hoàn toàn miễn phí, nếu có nhu cầu”, ông Lạc Hùng cho biết. 

Sau khi kiểm tra hiệu chỉnh, đội ngũ kỹ thuật của công ty sẽ lập báo cáo về tình trạng thiết bị, các linh kiện vật tư nếu cần phải thay thế. Khách hàng có nhu cầu mua vật tư, linh kiện, công ty cũng sẽ hỗ trợ các chi phí, với mức chiết suất giảm giá từ 10-30% giá vật tư, tuỳ chủng loại, và giảm 10% chi phí dịch vụ bảo trì chuyên sâu thiết bị.

“Đây cũng là dịp để chúng tôi khảo sát nhu cầu khách hàng sau mùa dịch, để từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh cũng như hậu mãi phù hợp với tình hình mới, nhất là khâu kỹ thuật. Trong đợt khuyến mãi này, theo dự kiến, chúng tôi sẽ hỗ trợ kinh phí kiểm tra cho khách hàng lên đến 1 tỷ đồng. Trước đây, các chi phí, kiểm tra, đi lại của đội ngũ kỹ thuật, nếu hết thời gian bảo hành, phía khách hàng phải chi trả, lần này công ty sẽ miễn phí với một số tỉnh thành có văn phòng đại diện của Vương Lực hoạt động.

Hiện tại, chúng tôi đang chờ khách hàng gửi danh sách đăng ký số lượng, đồng thời xác nhận thông tin để công ty sắp xếp lịch kiểm tra phù hợp. Chương trình này không hạn chế thời gian”, bà Ô Mỹ Phương, Giám đốc Phát triển Kinh doanh và Đối ngoại Công ty Vương Lực nhấn mạnh.

Công ty TNHH TMDV Vương Lực là nhà cung cấp thiết bị và tư vấn giải pháp cho ngành công nghiệp giặt ủi trong và ngoài nước từ năm 1993. Công ty hiện là đại lý độc quyền cho Tập đoàn GIRBAU từ năm 1993; thương hiệu PONY – UNION và RENZACCI từ năm 2003; thương hiệu ADC từ năm 2014.

Các sản phẩm phân phối bao gồm phụ tùng, vật tư và dịch vụ tư vấn, thiết kế, bảo trì liên quan đến giặt ủi công nghiệp gồm: Máy giặt-vắt công nghiệp với công suất từ 50kg lên đến hơn 1.000kg/giờ; máy sấy; máy ủi (là) ga giường, khăn, quần áo đồng phục; máy gấp ga giường, gấp khăn, gấp áo; máy xếp chồng; máy giặt khô cho các sản phẩm vải đặc biệt như vest, hệ thống băng chuyền đồ; máy đánh số mã quần áo.

Sau 30 năm thành lập, đến nay Vương Lực đã phát triển mở rộng thị trường trên toàn lãnh thổ Việt Nam và khu vực Đông Dương. Ngoài ra, với đội ngũ kỹ thuật nhiều năm kinh nghiệm, Vương Lực trở thành đối tác tin cậy với khách hàng trong dịch vụ hậu mãi và bảo trì.