Thứ ba, 25/02/2025
Liên hệ quảng cáo
Doanh Nhân Trẻ

Doanh Nhân Trẻ

Thời sự - Chính trị
  • Click để copy

Quản lý khách sạn 5 sao ở TP.HCM xin lỗi vì nhân viên nói xấu khách

- 14:57, 19/10/2020

(DNTO) - Một số nhân viên thuộc khách sạn 5 sao tại TP.HCM đã cãi nhau với khách hàng trên mạng xã hội vì bài đánh giá của người này.

Trong ngày 18/10, bài đăng về sự cố sau khi đánh giá chất lượng buffet ở nhà hàng thuộc khách sạn 5 sao Caravelle Sài Gòn (quận 1, TP.HCM) của khách hàng Lê Đức Anh đã nhận được nhiều chú ý.

Nhân viên khách sạn công kích khách trên mạng xã hội. Ảnh chụp màn hình.

Nhân viên khách sạn công kích khách trên mạng xã hội. Ảnh chụp màn hình.

Chia sẻ với Zing, khách hàng này cho biết anh cùng nhóm bạn đã đến ăn buffet tại nhà hàng hôm 14/10 với giá khoảng 1,4 triệu đồng/người. Sau khi dùng bữa, Đức Anh chia sẻ trải nghiệm về một số điểm chưa hài lòng trên mạng xã hội. Tuy nhiên, khách hàng này đã bị một số nhân viên khách sạn Caravelle công kích, nói xấu.

"Ngon hay dở là trải nghiệm của mỗi người. Vậy mà, nhân viên của khách sạn này lại chì chiết, miệt thị mình một cách trầm trọng. Rõ ràng, trong bài đăng, mình không hề nói xấu ai. Họ làm dịch vụ nhưng cách nói chuyện chợ búa", Đức Anh trả lời Zing.

Trao đổi với phóng viên về sự cố trên, bà Bora Hyun, Giám đốc Sale và Marketing Caravelle Sài Gòn, thừa nhận lỗi sai của các nhân viên. Tuy nhiên, bà Bora Hyun nhấn mạnh các bình luận này không phản ánh quan điểm của những người quản lý Caravelle.

"Mỗi khách hàng đều có kỳ vọng và quan điểm riêng về chất lượng món ăn cũng như dịch vụ của chúng tôi. Caravelle đánh giá cao những nhận xét tích cực và cả tiêu cực mang tính xây dựng để có thể cải thiện", đại diện khách sạn này nói.

Đại diện khách sạn nhận lỗi khi nhân viên chỉ trích khách hàng trên mạng xã hội. Ảnh: Anh Lê.

Đại diện khách sạn nhận lỗi khi nhân viên chỉ trích khách hàng trên mạng xã hội. Ảnh: Anh Lê.

Về vấn đề các nhân viên công kích khách hàng, bà Bora Hyun cho biết đây là cách hành xử sai lầm. "Nhân viên của chúng tôi đã cố gắng bảo vệ danh tiếng của nhà hàng. Anh ấy đã chứng tỏ mình là một nhân viên xuất sắc với hơn 20 năm phục vụ. Tuy nhiên, đây là hành động sai lầm và anh ấy đã rất hối hận", bà cho biết.

Dưới bài đăng, nhiều thành viên mạng cũng bày tỏ ý kiến. "Người làm dịch vụ mà xử lý tệ quá. Trong mọi trường hợp, nhân viên không bao giờ nên cãi nhau tay đôi với khách", Tú Minh, nhân viên một khách sạn ở Hà Nội cho biết.

Đồng quan điểm, độc giả Linh Mai chia sẻ: "Tôi nghĩ mọi khách hàng đều có nhận định riêng của mình. Việc của người làm dịch vụ là tiếp thu mọi thứ và chọn lọc những điều chưa tốt để cải thiện. Cãi nhau với khách hàng trên mạng xã hội là điều tối kỵ".

Ở phần đánh giá trên trang chủ, khách sạn này đã bị nhiều người dùng mạng chấm 1 sao sau sự cố trên.

Theo Zing

Có thể bạn quan tâm

TPHCM nở rộ trào lưu kinh doanh tại chung cư cũ

Tài chính - Thị Trường

Thức tỉnh mục đích kinh doanh

Thời sự - Chính trị

Tin khác

Thời sự - Chính trị

OpenAI đạt mốc 400 triệu người dùng hàng tuần

OpenAI cho biết số lượng người dùng truy cập vào các nền tảng của công ty đã đạt con số 400 triệu người hàng tuần, tăng 33% so với mức 300 triệu kể từ tháng 12/2024.
3 ngày
Thời sự - Chính trị

Điện hạt nhân trở lại: Bước ngoặt từ Nghị quyết của Quốc hội

Việc Quốc hội bấm nút thông qua Nghị quyết về cơ chế, chính sách đặc thù cho dự án điện hạt nhân Ninh Thuận hôm 19/2 đánh dấu bước ngoặt lớn trên con đường phát triển năng lượng bền vững của Việt Nam.
6 ngày
Thời sự - Chính trị

Nhập khẩu điện từ Trung Quốc, Lào nhưng Việt Nam có thể xuất khẩu điện sang nhiều nước láng giềng khác

Ngoài nhập khẩu, Việt Nam cũng đang xuất khẩu điện cho Campuchia. Theo chuyên gia, trong giai đoạn quy hoạch điện, Việt Nam có thể xem xét nghiên cứu việc xuất khẩu sang nhiều nước láng giềng để tăng khai thác hiệu quả trong thời điểm dư thừa.
1 tuần
Thời sự - Chính trị

Bộ sưu tập lấy cảm hứng về sự giao thoa giữa hai nền văn hoá Việt - Nhật

Bộ sưu tập là sự kết hợp thú vị giữa trang phục kimono và áo dài để làm nổi bật hình ảnh của người phụ nữ châu Á hiện đại: mạnh mẽ, cá tính nhưng vẫn dịu dàng, kín đáo; đặc biệt vẫn toát lên sự quyến rũ.
1 tuần
Thời sự - Chính trị

Đại sứ Hoa Kỳ khẳng định việc áp thuế vừa qua không nhắm tới Việt Nam

Ông Marc E.Knapper - Đại sứ Hoa Kỳ tại Việt Nam cho biết, Hoa Kỳ muốn duy trì mối quan hệ song phương, quan hệ hợp tác kinh tế thương mại với Việt Nam tiếp tục phát triển theo hướng tích cực.
1 tuần
Thời sự - Chính trị

Chuyên gia: Xuất khẩu thép, nhôm sẽ khó khăn ở nhiều thị trường khác, không riêng Mỹ

Theo ông Đỗ Ngọc Hưng, Tham tán, Trưởng Cơ quan Thương vụ Việt Nam tại Mỹ việc áp thuế cao đối với các mặt hàng xuất khẩu sẽ khiến các công ty thép quay trở lại thị trường nội địa và khiến các nước tăng cường bảo hộ với mặt hàng thép/nhôm.
1 tuần
Thời sự - Chính trị

Ngân hàng kiến nghị được bổ sung vốn, tiến tới bỏ 'room' tín dụng

Để hỗ trợ tăng trưởng dài hạn, lãnh đạo các ngân hàng kiến nghị Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước (NHNN) thúc đẩy phát triển thị trường vốn, giảm áp lực lên tín dụng ngân hàng, giữ ổn định lãi suất, và đặc biệt xem xét có cơ chế riêng cho các ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước.
1 tuần
Thời sự - Chính trị

Apple chuyển một số dây chuyền sản xuất ra khỏi Việt Nam, lo ngại ‘chiến tranh’ thuế quan

Apple đang thay đổi kế hoạch mở rộng sản xuất Macbook tại Việt Nam, vốn từng dự kiến sẽ tăng vào cuối 2024, và dịch chuyển sang Ấn Độ. Đây là một chuyển hướng mới bắt nguồn từ lo ngại ‘chiến tranh’ thuế quan từ chính quyền Tổng thống Mỹ, Donald Trump.
1 tuần
Tài chính - Thị Trường

Trump đánh thuế vào thép và nhôm, ảnh hưởng Việt Nam

Trong đầu tuần này, Tổng thống Mỹ Donald Trump sẽ đưa ra một mức thuế 25% đánh vào thép và nhôm, ảnh hưởng đến Việt Nam, vốn là một trong các quốc gia nhập khẩu thép nhiều nhất vào thị trường Mỹ.
2 tuần
Thời sự - Chính trị

Các cuộc điều tra phòng vệ thương mại ngày càng phức tạp, nhiều yếu tố chưa từng có tiền lệ

Chuyên gia cho biết  nhiều quốc gia bắt đầu tiến hành điều tra kép đối với cùng một sản phẩm, phạm vi điều tra mở rộng từ các mặt hàng có kim ngạch xuất khẩu lớn đến những sản phẩm có kim ngạch thấp hơn.
2 tuần
Thời sự - Chính trị

Thủ tướng: Các doanh nghiệp xem làm được gì cho đất nước hãy đăng ký làm và đề xuất cơ chế

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đặt vấn đề "cần những giải pháp gì để đất nước tăng trưởng 2 con số". Nhiều doanh nghiệp đã hiến kế được đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng GDP và mong muốn tham gia vào các dự án lớn của đất nước.
2 tuần
Thời sự - Chính trị

Dự báo kinh tế Việt Nam 2025: Góc nhìn từ các tổ chức uy tín

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu vẫn đang phục hồi sau đại dịch Covid-19 và đối mặt với những bất ổn địa chính trị, các tổ chức kinh tế uy tín trên thế giới đã đưa ra những nhận định lạc quan nhưng cũng đầy thận trọng về triển vọng kinh tế Việt Nam năm 2025.
2 tuần
Thời sự - Chính trị

Xu hướng các 'đại bàng' Bắc Âu dịch chuyển đến Việt Nam

Nhà máy sản xuất túi khí của Autoliv – “ông lớn” trong lĩnh vực sản xuất hệ thống an toàn ô tô từ Thụy Điển sắp đi vào vận hành được dự báo sẽ tạo ra cú hích dịch chuyển vốn đầu tư của các nước Bắc Âu sang Việt Nam.
2 tuần
Thời sự - Chính trị

Kinh tế tháng 1/2025: Các động lực tăng trưởng chưa bứt phá rõ nét theo yêu cầu đặt ra

Nền kinh tế vẫn còn nhiều thách thức, nhất là trước yêu cầu tăng trưởng cao trong năm 2025 và ứng phó với biến động bên ngoài. Khối lượng công việc trong quý I và cả năm là rất lớn nên để không lỡ mục tiêu, phải quyết liệt củng cố nền tảng cho đột phá tăng trưởng. 
2 tuần
Thời sự - Chính trị

Thủ tướng: Tiếp tục nghiên cứu các chính sách giảm thuế, phí cho người dân, doanh nghiệp

Kết luận phiên họp Chính phủ thường kỳ, ngày 5/2, Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu tiếp tục nghiên cứu, đề xuất các chính sách giảm thuế, phí, lệ phí cho người dân, doanh nghiệp. Hoàn thiện hồ sơ xây dựng dự án Nghị quyết của Quốc hội về miễn thuế sử dụng đất nông nghiệp (trình Chính phủ trong quý I/2025).
2 tuần
Xem thêm

Điện hạt nhân trở lại: Bước ngoặt từ Nghị quyết của Quốc hội

OpenAI đạt mốc 400 triệu người dùng hàng tuần