Công ty chuyển phát nhanh Bảo Tín ra đời vào năm 2016, với một thương hiệu mới mẻ, khó khăn lớn nhất mà họ phải đối mặt là việc chưa có nguồn khách hàng. Đặc thù của ngành vận chuyển là “cá lớn nuốt cá bé”, khiến các đơn vị mới gặp khó khăn trong việc mở rộng, đặc biệt khi khách hàng chưa đủ tin tưởng để thử sử dụng dịch vụ.

Với quyết tâm xây dựng thương hiệu, chỉ sau 3 năm khởi nghiệp, đến năm thứ 4 (2020), Bảo Tín đã khẳng định được uy tín của mình trên thị trường, với tiềm năng, nhân lực, và hệ thống rộng khắp cả nước. Ngoài trụ sở chính tại TP.HCM, công ty còn có chi nhánh tại Đà Nẵng và Hà Nội.

Bảo Tín cung cấp nhiều loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh, bao gồm: chuyển phát nhanh trong nước, dịch vụ phát nhanh trong ngày, chuyển phát nhanh hẹn giờ, hỏa tốc giá rẻ, vận chuyển nhanh hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất và phát trong ngày đi khắp các tỉnh thành toàn quốc. Giá dịch vụ được đăng công khai trên website, đảm bảo cạnh tranh.

Dịch vụ nhận gửi bưu phẩm, bưu kiện bằng đường hàng không, đường bộ với hình thức Door to Door (nhận tận nơi và phát tận nơi) theo thời gian toàn trình cam kết của Bảo Tín cũng là một loại hình đặc biệt mà không phải đơn vị nào cũng có thể làm được. Thực tế cho thấy, rất nhiều khách hàng đã bị phiền lòng khi không biết hàng của mình đang đi tới đâu, bao giờ mới tới tay người nhận. Hiểu được tâm sự này, Bảo Tín quyết tâm giữ chữ Tín để vươn xa.

"Bất kể yêu cầu của khách hàng là gì, Bảo Tín sẽ tìm ra giải pháp để đáp ứng. Chẳng hạn như đã hết giờ gửi hàng trong ngày nhưng vẫn có khách hàng phát sinh hàng gửi gấp và muốn vật phẩm tới tay người nhận vào sáng sớm hôm sau, để kịp giờ vào làm thủ tục pháp lý nào đó, hoặc bổ sung gấp trong cuộc họp quan trọng, ví dụ như hồ sơ thầu chẳng hạn, hàng hóa y tế như hóa chất, vaccin, cuống rốn của em bé mới sinh… thì Bảo Tín sẽ tìm cách đáp ứng bằng được, không bao giờ chúng tôi nói không với khách hàng. Khẩu hiệu mà công ty theo đuổi là “Khi nào cần Bảo Tín có, khi nào khó có Bảo Tín” – CEO Nguyễn Xuân Thạch khẳng định.

“Tôi nghĩ, xây nhà phải xây từ móng, tất cả phải vững chắc từ những bước chân đầu tiên thì mới có ngày thành công. Đầu tiên, hồ sơ pháp lý của công ty và giấy phép con phải hoàn thiện. Sau đó, nhân sự phải là những người tin cậy, trung thực, được đào tạo để đảm bảo thủ tục nhanh gọn và phục vụ chu đáo. Tất cả các nền tảng cần thiết đều được xây dựng để lấy đà đi đường dài. Chúng tôi sẽ không dám nhận vận chuyển những món hàng khó, đòi hỏi nhiều ở yếu tố lòng tin, nếu đội ngũ nhân viên không ổn định”, CEO Nguyễn Xuân Thạch chia sẻ.

Ông Thạch tiếp tục kể, có nhiều lần khách hàng ở Hà Nội cần gửi gấp cuống rốn của em bé mới sinh vào TP.HCM để lưu trữ trong Ngân hàng cuống rốn. Nhân viên của Bảo Tín phải chờ ở bệnh viện đến 3-4 giờ sáng, đúng lúc khách hàng sinh xong, lấy được cuống rốn rồi mới làm thủ tục gửi gấp trong đêm vào TP.HCM hoặc ngược lại. Mặc dù vậy, cán bộ nhân viên của Bảo Tín chưa bao giờ phàn nàn về những nhiệm vụ khó khăn mà luôn vui vẻ thực hiện, gửi gắm trong từng món hàng vận chuyển những năng lượng tích cực nhất dành cho khách hàng, với chi phí không được phép tăng cao.

Trong năm 2023, kinh tế toàn cầu suy thoái trầm trọng, khiến ngành chuyển phát cũng đi xuống theo, sản lượng gửi của khách giảm hẳn. Đối diện với những khó khăn còn đang tiếp tục đến và đã được dự báo có thể kéo dài trong các năm 2024 – 2025, CEO Nguyễn Xuân Thạch cho biết: “Chính thời điểm khó khăn nhất khi đại dịch Covid-19 ập tới, thì cũng là những năm mà Bảo Tín phát triển mạnh nhất. Chúng tôi xây dựng, mở rộng các chi nhánh Đà Nẵng và Hà Nội đều trong giai đoạn này. Vì vậy, dù kinh tế trầm lắng, nhiều yếu tố khó để vực dậy, nhưng chúng tôi vẫn kiên trì, nỗ lực gieo chữ Tín với từng khách hàng, như xây một nền tảng vững chắc nhất, để tới ngày có thể vươn xa”.

Đồng thời, để vượt qua những khúc quanh ngặt nghèo của nền kinh tế, ngoài các dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường, Bảo Tín còn phát triển dịch vụ vận chuyển đường bộ và đường sắt nhằm giảm tối thiểu chi phí nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao nhất cho người gửi. Bên cạnh đó, dịch vụ vận chuyển hàng nguyên chuyến nhằm tiết kiệm tiền cho người dùng, mang lại hiệu quả nhanh, an toàn, chính xác nhất cho khách hàng với chi phí rẻ nhất cũng được Bảo Tín phát triển.