Bộ Thông tin và Truyền thông (Bộ TT&TT) cho biết, trong 9 tháng đầu năm nay, Tổng đài 5656 đã tiếp nhận gần 203.000 lượt phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác qua tin nhắn.

Trong đó, có hơn 25.000 lượt phản ánh tin nhắn rác (giảm 10,6 % so với cùng kỳ năm ngoái) và hơn 177.000 số lượt phản ánh cuộc gọi rác (tăng 34,2%). Trong đó, số lượt phản ánh về cuộc gọi đòi nợ, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo chiếm 12,5%.

Quá trình triển khai, Tổng đài 5656 đã phát huy nhiều hiệu quả, tuy nhiên, Tổng đài mới chỉ tiếp nhận phản ánh thông tin qua hình thức nhắn tin. Trước tình trạng các cuộc gọi lừa đảo gia tăng, Bộ TT&TT nhận thấy cần phải có một kênh tiếp nhận các thông tin phản ánh của khách hàng một cách thống nhất và thuận tiện nhất.

“Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc phản ánh, từ ngày 1/11/2022, Bộ Thông tin và Truyền thông triển khai thí điểm đầu số 156 tiếp nhận phản ánh về cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo qua 2 hình thức thoại và tin nhắn (đầu số 5656 vẫn duy trì hoạt động). Đây là đầu số được sử dụng thống nhất trên toàn quốc và triển khai với tất cả các nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông cố định, di động”, Cục trưởng Cục Viễn thông Nguyễn Hồng Thắng nhấn mạnh.

Khi nhận được phản ánh, các nhà mạng sẽ có biện pháp sàng lọc, xác minh, phản hồi tới khách hàng đồng thời tổng hợp, thông báo tới cơ quan quản lý nhà nước của Bộ Công an, Bộ thông tin và Truyền thông để có biện pháp xử lý theo quy định.

Ngoài việc gọi điện trực tiếp phản ánh tới tổng đài mới 156 (miễn phí), người dân vẫn có thể nhắn tin tới tổng đài cũ 5656 và làm theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Cú pháp soạn tin nhắn phản ánh như sau:

- Với tin nhắn rác, người dân soạn tin nhắn theo cú pháp: S (số điện thoại phát tán tin nhắn rác - nội dung cuộc gọi rác) gửi 156 (hoặc 5656).

- Với cuộc gọi có dấu hiệu là cuộc gọi rác, người dân soạn tin nhắn theo cú pháp: V (số điện thoại phát tán cuộc gọi rác - nội dung cuộc gọi rác) gửi 156 (hoặc 5656).

- Với cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, người dân soạn tin nhắn theo cú pháp: LD (số điện thoại phát tán cuộc gọi lừa đảo - nội dung cuộc gọi lừa đảo) gửi 156 (hoặc 5656).