Hôm 1/2, Công ty CP Vận tải Đường sắt Sài Gòn thông báo về việc thay đổi chính sách trả vé dịp Tết 2021 do ảnh hưởng bởi sự bùng phát trở lại của dịch Covid-19 tại một số tỉnh, thành phía Bắc.

Theo đó, hành khách 2 phương án lựa chọn khi trả vé:

Hành khách được bảo lưu tiền vé và sử dụng để đi các hành trình khác trong năm 2021. Ngành đường sắt không thu phí trả vé. Nếu trong năm 2021, hành khách chưa sử dụng số tiền bảo lưu đó sẽ được hoàn lại từ ngày 1/1/2022 (không áp dụng cho vé mua và thanh toán trực tuyến). Hành khách thực hiện bảo lưu vé trực tiếp tại nhà ga ít nhất trước 24h so với giờ khởi hành.

Nếu hành khách muốn trả vé ngay, phí trả vé theo quy định hiện hành. Việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày tính từ ngày trả vé.

Sau thông báo của ngành đường sắt, nhiều hành khách cho rằng phương án này là không hợp lý, chị Lương Trang (hành khách) cho rằng thời gian hoàn phí cho việc trả vé lên tới 90 ngày, tức 3 tháng là quá dài và bất tiện.

Theo ghi nhận của VNExpress tại ga Biên Hòa (Đồng Nai) tối 1/2, rất nhiều người đã đến ga để làm thủ tục trả vé. Họ đa phần về các tỉnh miền Trung và Bắc. Nhà ga dán thông báo tạm ngưng trả vé với lý do hệ thống máy tính bị lỗi, nhưng nhiều người không chấp nhận và phản ứng. Công an phường Quyết Thắng phải có mặt để giữ trật tự.

Hơn 21h, để ổn định tâm lý khách đến trả vé, đại diện nhà ga Biên Hòa tiến hành ghi nhận những người có mặt để làm dấu ưu tiên, giải quyết vào sáng 2/2.

Cùng ngày tại nhà ga Dĩ An (Bình Dương), gần 100 người cũng tới trả vé khi dịch bùng phát, đặc biệt khi 2 ca công bố sáng 1/2. Khách trả vé chủ yếu từ Nghệ An ra các tỉnh phía bắc. Tuy nhiên nhiều người chưa được giải quyết.

Đại diện Công ty cổ phần Vận tải đường sắt Sài Gòn cho hay do lượng khách đến trả vé nhiều nên đơn vị hết tiền để hoàn trả. Hiện dòng tiền của công ty đang phân bổ cho nhiều đầu việc khác, nhất là chuẩn bị cho đợt phục vụ cao điểm đi lại Tết. Khách đến trả vé quá đông, cùng một thời điểm nên công ty chưa thể sắp xếp.

Ông Đỗ Quang Văn, Giám đốc vận tải đường sắt chi nhánh Sài Gòn chia sẻ với Doanh Nhân Trẻ số lượng hành khách trả vé tăng mạnh sau các ca mắc mới, chủ yếu là các tuyến có ga đến miền Bắc. "Hiện tại chúng tôi chưa thống kê được con số cụ thể nhưng số lượng làm thủ tục hoàn vé là rất nhiều. Đến thời điểm hiện tại chúng tôi vẫn đang duy trì các kế hoạch chạy tàu dịp Tết. Các tay đổi sẽ tùy thuộc vào tình hình dịch bệnh trong thời gian tới. Ông Văn cho biết.