Theo Tổng cục Thuế, việc nâng cấp này nhằm tạo thuận lợi cho người nộp thuế (NNT) sử dụng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn yêu cầu triển khai thực tiễn của cơ quan thuế các cấp trong việc vận hành phân hệ hỏi - đáp qua hệ thống eTax.

Cụ thể, Tổng cục Thuế nâng cấp các chức năng hỏi - đáp trên hệ thống eTax như: danh mục lĩnh vực câu hỏi được chi tiết hơn nhằm dễ dàng lựa chọn loại câu hỏi cho NNT, định dạng và các file đính kèm được mở rộng, linh hoạt hơn, việc tra cứu nhanh chóng, thuận tiện hơn...

Do ảnh hưởng của dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp, cơ quan thuế khuyến nghị các tổ chức, cá nhân và NNT ưu tiên sử dụng hệ thống hỏi - đáp 479 kênh thông tin hỗ trợ NNT để được hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chính sách pháp luật về thuế nhanh chóng, kịp thời và an toàn.

Trước đó, ngày 6/10/2020, hệ thống 479 kênh thông tin hỗ trợ NNT qua hệ thống eTax từ trung ương đến địa phương của Tổng cục Thuế chính thức đi vào hoạt động.

Hệ thống 479 kênh thông tin có nhiệm vụ phổ biến, hướng dẫn NNT để thực hiện các thủ tục tại chuyên trang hỗ trợ thủ tục thuế điện tử; tiếp nhận, thực hiện trả lời các câu hỏi của NNT thuộc địa bàn quản lý qua kênh giao dịch điện tử; vận hành, theo dõi, đánh giá việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thuế qua chuyên trang hỗ trợ thủ tục thuế điện tử…

Ông Cao Anh Tuấn - Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế cho biết, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý thuế ngày càng đòi hỏi phải được đầu tư, đẩy mạnh phát triển ngang tầm khu vực và thế giới.

Theo đó, ngành Thuế sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng các thành tựu mới về công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, sử dụng trí tuệ nhân tạo trong xây dựng hệ thống quản lý thuế tích hợp đáp ứng chính phủ điện tử và định hướng chuyển đổi số nhằm phục vụ công tác hoạch định chính sách, dự báo số thu, quản lý tuân thủ phù hợp với chuẩn mực quốc tế.

Từ đó, ngành Thuế thực hiện xử lý tự động các quy trình nghiệp vụ quản lý thuế và phân tích dữ liệu lớn phục vụ công tác hoạch định chính sách, dự báo số thu, tuyên truyền hỗ trợ NNT, quản lý rủi ro, quản lý tuân thủ và thanh tra, kiểm tra thuế, điều tra thuế.