Đối với các doanh nhân SMEs, câu chuyện của OMP là một lời nhắc nhở rằng khoản đầu tư thật sự không chỉ là máy móc và mặt bằng, mà là cả một hệ vận hành.
Trong ngành kinh doanh giặt sấy bán công nghiệp, có một niềm tin phổ biến rằng chỉ cần chọn đúng máy, tìm được mặt bằng đẹp và khai trương đúng lúc là thị trường sẽ tự "nuôi" mô hình đó. Tuy nhiên, bà Ô Mỹ Phương - CEO của OMP Alliance - lại bắt đầu hành trình của mình từ một góc nhìn hoàn toàn khác. Thay vì đặt câu hỏi nên bán dòng máy nào, chị trăn trở vì sao có quá nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) dù đã chuẩn bị kế hoạch hoàn hảo trên giấy tờ nhưng chỉ sau vài tháng vận hành thực tế đã rơi vào trạng thái "hụt hơi", mệt mỏi vì chi phí đội cao và các lỗi vận hành liên tiếp.
Trăn trở từ những cuộc gọi sau ngày khai trương
Trước khi thành lập OMP Alliance, bà Ô Mỹ Phương đã có nhiều năm gắn bó với ngành. Bà đủ gần để hiểu công nghệ, đủ sâu để đọc được "tính khí" của máy móc khi vận hành thực tế và đủ trải nghiệm để nhận ra một khoảng trống lớn mà thị trường thường bỏ qua. Khoảng trống ấy không nằm ở thiết bị - thứ vốn có thể mua, nhập hay nâng cấp dễ dàng - mà nằm ở năng lực vận hành. Đó là nghệ thuật biến một dàn máy vô tri thành một mô hình kinh doanh sống động, có dòng tiền ổn định và khả năng chống chịu rủi ro trong những tháng đầu đầy biến số.
Bà chia sẻ rằng những cuộc gọi từ chủ đầu tư sau khai trương thường mang một âm thanh chung: sự lo lắng. Máy chạy không đều, nghẽn vào giờ cao điểm nhưng lại bỏ trống vào giờ thấp điểm; hóa đơn điện nước và nước giặt xả vượt dự tính do nhân viên làm theo cảm tính nên lặp lỗi; khách hàng rời đi vì phải chờ đợi quá lâu, đánh giá xấu xuất hiện, doanh thu chưa kịp ổn định đã phải gồng. Từ những câu chuyện thực tế đó, chị nhận ra mấu chốt: Thị trường không thiếu thiết bị, nhưng thiếu một người bạn đồng hành cùng nhà đầu tư về quản trị vận hành hiệu quả và bền vững.
Sự ra đời của OMP Alliance không đơn thuần là “làm thêm một công ty”, mà là lời giải cho nhu cầu tất yếu của xã hội hiện đại. Quá trình đô thị hóa với sự bùng nổ của căn hộ dịch vụ, ký túc xá, khách sạn và khu công nghiệp đã thay đổi hoàn toàn thói quen sống, nơi thời gian được coi là tài sản quý giá. Giặt giũ từ một công việc nội trợ đã trở thành dịch vụ, rồi dần hóa thành một tiện ích đô thị không thể thiếu như Wifi hay giao hàng nhanh. Người dùng không chỉ cần sạch, họ cần sạch nhanh, sạch ổn định và sạch mà không phải bận tâm suy nghĩ.
Trong bối cảnh làn sóng đầu tư vào các shop giặt dân sinh, chuỗi giặt sấy và khu tự phục vụ ngày càng rõ nét, công nghệ cũng tiến hóa theo hướng thông minh và tiết kiệm năng lượng hơn. Thế nhưng, một nghịch lý lại nổi lên: Càng nhiều người mua được máy tốt, rủi ro vận hành lại càng bộc lộ sớm. Bởi lẽ, máy tốt không tự tạo ra dòng tiền và công nghệ không tự biến thành trải nghiệm nếu thiếu đi một hệ thống vận hành đủ kỷ luật.
Từ bán hàng sang đồng hành để khách hàng thành công
Chính vì vậy, bà Ô Mỹ Phương đã chọn đặt OMP ở vị trí “đồng hành để khách hàng thành công”. OMP không bắt đầu bằng việc đẩy thiết bị, mà bắt đầu bằng việc đặt lại bài toán mô hình. Công suất phải được tính toán dựa trên tải thật, mật độ khu vực và hành vi của nhóm khách mục tiêu. Layout không chỉ cần đẹp hay gọn, mà phải quyết định được luồng khách, luồng đồ, thời gian chờ, khả năng xử lý nhanh và cả trải nghiệm “có muốn quay lại không”. Khi quy trình vận hành càng đơn giản, nhân sự càng ít sai số thì chi phí càng ổn định, giúp mô hình có cơ hội hòa vốn đúng kỳ vọng.
Cách nhìn đó khiến OMP khác đi ở một điểm rất thực tế, thành công không đo bằng số lượng máy bán ra, mà bằng việc khách hàng vận hành ra sao sau khai trương: dòng tiền có đều không, thời gian dừng máy có giảm không, và lợi nhuận có bị ăn mòn bởi các chi phí ẩn hay không, trải nghiệm khách hàng có ổn định không. Trong thời đại cá nhân hóa công nghệ, sự khác biệt không còn nằm ở việc “có máy hay không”, mà nằm ở “điều gì diễn ra mỗi ngày khi máy chạy”.
Dù vậy, việc chuyển từ tư duy bán hàng sang tư duy đồng hành không phải là một cú bẻ lái nhẹ, đòi hỏi bà Phương phải thay đổi chính đội ngũ của mình. Đồng hành nghĩa là phải có quy trình, có dữ liệu, có năng lực kỹ thuật và sẵn sàng chịu trách nhiệm với giai đoạn khó khăn nhất - giai đoạn sau khai trương. Đây là lúc mọi sai số lộ diện và mọi lời hứa đều bị kiểm chứng bằng hóa đơn thực tế cùng cảm nhận của khách hàng, bằng sự cố tưởng nhỏ nhưng có thể khiến mô hình mất nhịp vài ngày, rồi vài tuần.
OMP chọn cách “đi chậm ở nền móng”, chuẩn hóa quy trình, xây dựng đội ngũ kỹ thuật có chiều sâu và thử nghiệm mô hình nhỏ để kiểm soát rủi ro, tích lũy kinh nghiệm trước khi nhân rộng. Cách đi này có thể trái với tâm lý muốn nhanh của một số nhà đầu tư, nhưng lại khớp với bản chất của vận hành: một lỗi sai có thể trả giá bằng nhiều tháng doanh thu và sự mất niềm tin từ khách hàng. Trong ngành này, sự ổn định chính là thương hiệu.
Hệ vận hành tương lai
Hướng tới tương lai 3-5 năm tới, OMP tập trung vào các shop giặt dân sinh bài bản, đồng thời mở rộng các giải pháp cá nhân hóa cho khách sạn, resort, ký túc xá theo hướng vận hành thông minh và thân thiện môi trường, trong đó có những mô hình khu giặt sấy tự phục vụ ngay như một cách gia tăng trải nghiệm lưu trú và đáp ứng nhu cầu tiện ích đô thị đang lớn nhanh.
Nhìn lại hành trình của CEO Ô Mỹ Phương, điều đọng lại không nằm ở câu chuyện “mở rộng” theo nghĩa thông thường, mà là một lựa chọn chiến lược: chuyển trọng tâm từ bán thứ khách hàng muốn mua sang xây thứ khách hàng cần để thành công. Trong kỷ nguyên mới, khi sản phẩm và công nghệ dễ dàng bị sao chép, lợi thế bền vững sẽ nằm ở năng lực triển khai, chuẩn hóa và khả năng biến dữ liệu vận hành thành những quyết định đúng đắn, và năng lực đồng hành đủ lâu cùng khách hàng đi qua giai đoạn khó nhất.
Đối với các doanh nhân SMEs, câu chuyện của OMP là một lời nhắc nhở rằng khoản đầu tư thật sự không chỉ là máy móc và mặt bằng, mà là cả một hệ vận hành. Chọn đúng đối tác đồng hành ngay từ đầu không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro, rút ngắn đường đến hòa vốn mà còn tạo ra trải nghiệm ổn định - thứ duy nhất khiến khách hàng quay lại đều đặn.
“Xanh” không chỉ là khẩu hiệu
Triết lý “Xanh” cũng được bà Phương đưa vào vận hành một cách thực tế, không dừng lại ở khẩu hiệu. Với bà, Xanh không chỉ là thông điệp mà chính là quản trị chi phí dài hạn. Việc chọn thiết bị tiết kiệm năng lượng, tối ưu công suất và giảm tiêu hao nước hay nước giặt xả chính là cách bảo vệ biên lợi nhuận bền vững.
Nhờ hướng đi cụ thể này, năm 2025, OMP Alliance đã được UBND TP.HCM bình chọn là “Doanh nghiệp xanh 2025”, như một ghi nhận cho hướng đi dựa trên những thay đổi cụ thể trong vận hành, chứ không chỉ dừng ở khẩu hiệu.